A lire , revue de différentes marque suisse horlogère.

ca pique un peu.

http://www.foudroyante.com/wp/wp-content/uploads/2016/02/Horlogerie-suisse.pdf

EDIT bon je ne le vois que maintenant mais ca a été discuté partout visiblement

Moi je découvre, alors merci.

Il n'est pas un peu poissard quand même ?...

Je découvre, alors merci.

Il n'est pas un peu poissard quand même ?...



Moi à sa place, je passe à la collection de timbres....

A chacun son expérience.
Je me retrouve quant à moi complétement dans la relation que l'auteur fait de ses expériences avec KV, dB et Vacheron.  
Je constate que PP en prennent pour leur grade. Personellement, je ne saurais dire car je n'ai jamais été client, mais je ne suis pas du tout surpris. Cela recoupe fort bien pas mal d'informations que j'ai d'amis et de proches.
FGB, poissard? Un ton qui tranche certainement volontairement avec le "You never actually own a PP, you merely look after it for the next generation" de PP.

Z'

Je découvre aussi. Merci pour le lien.

Ce témoignage est très éclairant et d'une sincérité assez touchante. L'auteur est un chef d'entreprise et porte un regard mixte : celui d'un amateur d'horlogerie et celui d'un entrepreneur attaché au principe de satisfaction client. Le résultat est bien résumé : Passion & désillusions.

Je ne crois pas que ce passionné soit particulièrement malchanceux. Au contraire, c'est en ligne avec beaucoup d'expériences que j'ai pu vivre depuis plus de 10 ans. Qui peut nier que les pratiques commerciales dans l'horlogerie moderne sont bien souvent en dessous des standards usuels, avec une gestion du SAV désastreuse ?

Au final, le plus étonnant, c'est la volonté de rendre public son point de vue, au risque de passer pour un gentil naif qui s'épanche ou un méchant aigri qui se venge. Et c'est en cela que son témoignage me plait bien. Il passe outre les convenances d'un petit monde où les problèmes se règlent discrètement et où le passionné se doit d'encaisser avec patience et indulgence l'amateurisme et l'incurie de la plupart des marques horlogères.

Sacré Hervé ... Une fois

Beaucoup moins naïf qu'il n'y paraît quand même !

8ball a écrit:... Au contraire, c'est en ligne avec beaucoup d'expériences que j'ai pu vivre depuis plus de 10 ans. Qui peut nier que les pratiques commerciales dans l'horlogerie moderne sont bien souvent en dessous des standards usuels, avec une gestion du SAV désastreuse ?
...

Exactement la même impression, en général des connaissances qui ont eu ce genre de choses avec les marques citées.

J'apprécie que ce soit public, ça permettra à beaucoup d'acheter en connaissance de causes. Ca ne m'empêche absolument pas de rêver d'une Journe, Richard Mille, de certaines Patek ou autres d'ailleurs.

En lisant ce récit, je vois un mélange de fausse naiveté, d’imprudence, de mal chance  et d’orgueil.

Depuis que les foras et autres plateformes d’expression existent, les sujets sur les mésaventures des un et des autres que ce soit avec les marques, les distributeurs, les revendeurs, les SAV, les horlogers… sont quasi quotidiennes et totalement publiques.
Mis à part vivre en hermite, il me semble impossible aujourd’hui d’ignorer les risques à chaque commande de pièce ou à chaque passage au SAV.

Patek a un fonctionement à part : avec eux les choses sont inversées. L’acier est plus cher que le platine. Le client est au service de la marque.

Ils cultivent ce côté : "vous avez de la chance qu’on accepte de vous vendre une de nos montres".  
A grand coup de listes d’attentes réelles ou fictives, de dossier à deposer pour les grandes complicatios, de délais absurdes. "Et si vous la revendez, vous serez blacklisté à vie".
On le sait : ils le revendiquent.
Si on aime pas ce système, mieux vaut passer son chemin et aller vers d’autres. Ce qu’il fait désormais en allant chez VC.

Croire que parce que l’on est bon et ancient client va suffire à passer au travers de ce système, c’est de l’orgueil.

Acheter de telles montres /complications  à des distributeurs et non directement à la marque, c’est de l’imprudence. Tout comme  acheter des montres restées sous vitrines (on le sait tous)  ou encore plus se faire livrer par la poste une KV.

Ensuite, il y a une part de mal chance. On connait tous des histoires similaires au siennes, mais en cumuler autant, c’est un bon parafoudre.

Je n'ai pas la possibilité d'acheter de telles pièces, mais si je pouvais le faire, je ne m'y prendrai pas comme lui...

Merci FGB pour otn point de vue car il me permet de réagir mieux que sur le document en lui même. J'ai le point de vue opposé au tien, ca tombe bien

FGB a écrit:En lisant ce récit, je vois un mélange de fausse naiveté, d’imprudence, de mal chance  et d’orgueil.

Depuis que les foras et autres plateformes d’expression existent, les sujets sur les mésaventures des un et des autres que ce soit avec les marques, les distributeurs, les revendeurs, les SAV, les horlogers… sont quasi quotidiennes et totalement publiques.
Mis à part vivre en hermite, il me semble impossible aujourd’hui d’ignorer les risques à chaque commande de pièce ou à chaque passage au SAV.

Sûrement mais de la fausse naiveté mais pour le reste je ne suis pas d'accord.
Ne peux t'on pas simplement acheter une montre de luxe et être en droit d'attendre une montre et un service à la hauteur sans vérifier tous les aléas attenant à chaque modèle en vérifiant tout sur internet? N'est-ce pas la moindre des choses en fait?
Oui il y a des posts à droite à gauche mais tout rassembler d'un coup, ca permet de balayer large sans se prendre la tête à tout vérifier partout. Tout le monde n'est pas un connaisseur passionné qui va tout scruter dans les moindre détails et faire le tour du net, simplement quelqu'un qui se faire plaisir avec une très belle montre et attend ce qui lui est dû, surtout à ce niveau de prix.

FGB a écrit:
Patek a un fonctionement à part : avec eux les choses sont inversées. L’acier est plus cher que le platine. Le client est au service de la marque.
Ils cultivent ce côté : "vous avez de la chance qu’on accepte de vous vendre une de nos montres".  
A grand coup de listes d’attentes réelles ou fictives, de dossier à déposer pour les grandes complications, de délais absurdes. "Et si vous la revendez, vous serez blacklisté à vie".
On le sait : ils le revendiquent.
Si on aime pas ce système, mieux vaut passer son chemin et aller vers d’autres. Ce qu’il fait désormais en allant chez VC.

C'est un fait dû à la demande et malheureusement la spéculation sur certains modèles, est-ce une raison pour l'accepter?
La marque doit être au service du client, je ne cautionne pas le chemin inverse.

FGB a écrit:
Croire que parce que l’on est bon et ancien client va suffire à passer au travers de ce système, c’est de l’orgueil.

Non c'est la moindre des choses avec un client fidèle.

FGB a écrit:
Acheter de telles montres /complications  à des distributeurs et non directement à la marque, c’est de l’imprudence. Tout comme  acheter des montres restées sous vitrines (on le sait tous)  ou encore plus se faire livrer par la poste une KV.
Ensuite, il y a une part de mal chance. On connait tous des histoires similaires au siennes, mais en cumuler autant, c’est un bon parafoudre.
Je n'ai pas la possibilité d'acheter de telles pièces, mais si je pouvais le faire, je ne m'y prendrai pas comme lui...

Prendre autant de pincettes pour un acte simple c'est dommage. Oui je comprend l'aspect passionné de beaucoup ici qui ne se verrait pas faire la même chose avec autant de simplicité ou désinvolture selon le point de vue. Mais pour un client lambda qui a les moyens, ce n'est pas une manière de faire.

Concernant son témoignage sur KV, je comprends désormais, s'il était toutefois encore nécessaire, la verve, la passion et le partage de Z' avec cet artisan Ô combien Extraordinaire

Je note par ailleurs la qualité, dans toute sa définition, de Rolex, ce collectionneur ne semble pas avoir connu beaucoup de souci avec la marque ducale. Même si il n'est pas passé par la case "vintage", j'en conviens.

En tout cas, un témoignage que j'apprécie car sortant du     traditionnel.

Une seule interrogation demeure : l'histoire du dévissage/revissage de la couronne de sa Pannie...

Tu vois Francois, tant que tu obtiens ce que tu désires, tout va, c'est quand tu passes à côté que soudain la belle mécanique s'enraye " ils sont tous méchants " ...


Les SAV ne sont pas à la hauteur ?

Mais nous le savons tous, pas la peine de flipper 100 montres, j'espere au moins que les nouveaux propriétaires sont ravis !

L'histoire de la Journe me parle.

Les marques horlogères font peut-etre entre elles un palmares de leurs clients...

Cet ouvrage a l'air intéressant mais a malheureusement été retiré du web grand public.

Quelqu'un aurait-il l'amabilité de l'uploader quelque-part ou de l'envoyer par mail ?

Salut Venom, envoit ton mail en MP